Покупатели жилья, которые хотят взять кредит в Сбербанке России, теперь могут обратиться в специализированные центры, занимающиеся кредитованием граждан. Это новшество при работе с физическими лицами не является уникальным для банковской системы России, но все же для Сбербанка это очень важно.
И если сначала современные технологии пришли в офисы Сбербанка, то теперь они идут к клиентам в виде центов кредитования, где деньги будут выдаваться под залог жилой недвижимости.
Получить ипотечный кредит можно практически в любом отделении Сбербанка России, главное, чтобы в нем был отдел кредитования. Менеджеры этого отдел оформляют и потребительские, и автомобильные кредиты. И если сегодня в каждом отделении можно оформить любой кредит, то специализированные центры будут иметь очень узкую специализацию. Об этом сообщила сотрудница одного из московских филиалов Сбербанка.
Кредиты должны выдаваться легко, быстро, просто и не долго, поэтому грядущая реорганизация кредитования должна удовлетворить именно эти требования. Узкая специализация необходима для того, чтобы специалисты центров могли давать более конкретную и более серьезную консультацию клиентам Сбербанка. Для проведения консультаций и переговоров будут отведены специальные помещения, а в таких кредитных центрах будут находиться банковские ячейки.
В планы банка входит создание 60−90 таких центров только в Москве, из расчета 1 центр на 2−3 станции московского метрополитена. Представитель руководства Московского Сбербанка Панина Наталья сообщила, что к концу марта месяца в столице России будет открыто 12 кредитных центов, а дальше — больше. Пресс-служба Сбербанка пока что молчит.
Конкурирующие со Сбербанком России банки уже много лет практикуют такой подход к клиенту. Например, банк ВТБ24 открыл специализированные кредитные центры еще в 2003 году, а сейчас у него насчитывается 14 таких центров, три из которых расположены в городе Москва, а банк Росбанк в столице имеет 2 таких центра.
Илья Зибарев, заместитель руководителя блока «Розничный бизнес», говорит о том, что наличие специализированных ипотечных центров является крайне удобным и для банков, и для клиентов. В 2008 году Сбербанк России выдал кредитов на сумму 288 000 000 000 рублей, хотя уже в 2009 — 96 000 000 000, причиной чему был кризис. Падение темпов кредитования ставит под сомнение необходимость таких кредитных центров, но сейчас наблюдается рост в этой сфере, поэтому функция центров вновь актуализируется.
Роман Воробьев, в свое время возглавлявший розничный отдел Райффайзей Банка, отмечает тот факт, что увеличение роста кредитования не является следствием реорганизации банковского бизнеса, и одно явление другое не стимулирует. Кредитные центры создаются для удобства ведения банковского бизнеса, не более. Совместно с такими центрами необходимо создать инфраструктуру, способствующую улучшению и облегчению кредитования, в которой должны быть задействованы специалисты из многих сопутствующих сфер — юридической, правовой, экономической. Кредитные центры — путь к формированию кредитных конвейеров.